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平素よりLCK cloudをご利用いただき誠にありがとうございます。このたび、「課題提出システム」において、重大な不具合が発覚いたしましたので、下記のとおりご報告とお願いを申し上げます。

「課題提出システム」にて、会員様がアップロードされた画像やファイルが、サーバー側で保存後に消失してしまうという、重大な不具合が判明いたしました。現在はすでにシステムの修正を完了し、問題は解消されております。

この不具合は、すべての「課題提出システム」および全期間のデータに影響があるわけではありません。対象となるかどうかは、各運営者様のご利用状況やファイルの提出タイミングにより異なります。つきましては、管理画面より課題提出ファイルが正常に保存・表示されているかどうかを、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

本件により消失したファイルは、災害時用のバックアップデータにも反映されておらず、誠に恐れ入りますが復元が困難な状況となっております。

ファイル消失が確認された場合は、誠にお手数ですが以下の手順にてリカバリのご対応をお願いします。
１．「課題提出システム」の設定にて、再提出を許可する設定に変更
２．管理画面から「課題提出システム」の「〇人中〇人提出」のリンクをクリック
３．リスト右上の選択を「送信済み（〇〇）」に変更
４．画面右上の「送信済み（〇〇）へ案内を一斉配信する」をクリック
５．「即時配信する」にチェックを入れる
６．件名を記入
７．本文を記入（下記の例文をご参考ください）
８．送信を実行

◇例文１◇会員様への再送のお願いとお詫び

◇例文２◇会員様への再送のお願いとお詫び

メルマガ配信を行う場合で、本体システムが有料版「標準プラン」「独自ドメインプラン」の方へは、サポートへご連絡を頂けますとメルマガ配信回数を無償で付与させていただきます。

この度の不具合により、運営者の皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特に、ファイル消失の影響を受けた運営者様には、多大なるご迷惑とお手数をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。本来あってはならない事態であり、システム側の甘さを痛感して深く反省しております。今後このような事態が発生しないよう、再発防止策の強化とシステム管理体制の見直しに努めて参ります。

本件に関してご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、お手数ですがLCK cloudサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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